80/20

Однажды, когда я уже занимался контекстной рекламой около трех лет, я решил изучить своих клиентов. Я поднял всех клиентов и все их оплаты.

Одна из самых важных истин, известных любому бизнесмену, состоит в том, что почти всегда одна пятая клиентов дает четыре пятых прибыли — или даже больше.